After-sales

服务与质保

不止于交付，更在意每一份长久的温暖
一台壁炉的温暖，不止于点燃的那一刻。 交付之后，才是长期相处的开始。
火要一直亮着。
01质保政策
Warranty
5年
炉体质保 · Body
12个月
易损件质保 · Parts
炉体结构长期可靠，五年整机质保；易损件一年质保，原厂配件供应。
质保不含玻璃、炉排、门封、过烧损坏与高温油漆；非专业安装或使用不当将导致质保失效，质保期自发票开具日起算。
02三大服务支柱
Three Pillars
01
使用咨询专业客服团队解答使用中的各类问题，提供燃烧、清洁、保养等使用建议。
02
售后问题处理专业技术支持，远程指导或安排上门服务，确保壁炉正常使用。
03
配件与维护原厂配件供应与更换指导，轻松完成日常维护，延长壁炉寿命。
03品牌承诺
Our Promise
原厂配件
品质保障，杜绝以次充好。
专业团队
快速响应，经验丰富。
全程支持
让您安心使用，温暖常伴。
04使用须知 · 燃料与温炉
Fuel and Curing
燃料
干燥木材，含水率 12%–20%仅使用未经处理、含水率 12%–20% 的干燥木材，木柴直径 ≤125mm。严禁液体燃料；湿木会加剧焦油沉积，并增加烟囱火灾风险。
温炉
首次使用须逐步升温首次使用须按温炉程序逐步升温（第一周累计约 15–20 小时），避免骤热损坏炉体与漆面；期间勿用煤。
维护
每次使用后清理灰斗每次使用后清理灰斗，定期清扫烟道；玻璃冷态用清水软布擦拭，勿用研磨剂。